《2023年公益组织数字化洞察报告》:行业解决方案成公益数字化发展最大期待

《报告》显示,公益数字化已成大势所趋,大部分公益组织愿意保持或追加数字化方面的投入,并对公益行业的专业数字化解决方案抱有较大期待。

超九成公益组织存在数字化需求,更倾向低成本投入方式

随着云计算、AI、大数据等数字技术的发展,越来越多的公益组织正在积极拥抱数字化,推动公益事业实现长远可持续发展,更好地服务社会。

《报告》指出,超九成的受访组织在目前的工作开展过程中,希望得到数字化产品、服务、工具的帮助。其中,受访组织在“志愿者招募、管理及维护”、“信息公开及影响力传播”以及“专业培训工作开展”三大工作场景的数字化需求最高。

实际工作中,已有82%的受访组织正在使用数字化解决方案,从而提高行政效率、节省时间成本、推进工作开展等。《报告》显示,公益组织在日常沟通交流、信息公开、志愿者工作等场景的数字化程度较高,其需求转化率也排名前列。

而在实际的数字化投入方面,近半数的受访组织最近三年才开始使用数字化解决方案,公益组织的数字化需求不断增加。受访组织仍倾向于成本相对较低的投入方式,其过去一年的实际投入仍以招募志愿者、采购标准化产品、开展专项培训为主。

沟通类数字化工具使用率最高,数字化产品用户满意度有待提升

针对公益组织的数字化工具使用现状,《报告》显示,在数字化工具、服务类型方面,受访组织使用最多的是在线会议、即时通讯等沟通类工具。此外,中小组织更多使用志愿者招募和管理类工具,非中小组织则更多使用办公行政类数字化工具。

在工具付费方面,近四成受访组织表示,过去一年仅使用完全免费的工具、服务;同时,对于有付费行为的受访组织而言,数字化工具相关支出占其全年预算的比例也仍然较低。在工具使用体验方面,当前受访组织对数字化工具的整体满意度平均仅为73分,使用习惯未形成、产品间数据不互通等问题仍待优化。这一系列现状也表明,中小公益机构的数字化需求还未得到充分的适配与满足。

公益数字化成大势所趋,行业亟需专属数字化解决方案

对于公益数字化的未来规划与发展,《报告》显示,受访组织未来一年的数字化预算呈稳中有升的趋势:59%的组织愿意保持当前的投入,另有35%的组织将提升数字化经费预算,用于购买标准化付费产品、加强专业数字化人才建设。这预示着公益数字化的良好发展势头。

与此同时,《报告》还指出,公益组织较为欢迎相关专业培训、定向产品折扣、定向资金支持等形式的支持,同时对针对行业的专业数字化解决方案抱有较大期待,这也为公益数字化的未来发展指出了明确的方向。

针对这一趋势,腾讯在中国互联网公益峰会上对技术公益数字工具箱进行升级,上线行业数字化服务专区。腾讯携手恩派公益,联合多家公益SaaS企业,为公益组织及机构提供更高质量、更符合公益项目场景的数字服务。目前,该服务专区已入驻了14项公益场景SaaS产品,面向公益组织开放免费申请。

此前,腾讯也陆续推出了技术公益创投计划、公益志愿者平台等,系统性地向公益组织及项目提供技术产品支援、运营指导、志愿者支持等能力,帮助公益组织实现数字化协同、数字化创新和数字化管理等。

如今,数字技术正持续为公益慈善事业注入活力。未来,腾讯将继续发挥技术、资源和生态优势,助力公益事业不断创新,吸引更多专业人才投入公益事业,与社会各界联合共同打造全新的公益生态,为社会创造更多价值。

本文来源：中国公益在线责任编辑：佚名